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降本增效，是每个企业的必修课。如今，软件机器人RPA（机器人流程自动化）这类既严谨又高效，有点“处女座”的“数字员工”，成为企业降本增效的得力助手。RPA不仅能24小时不间断进行文档录入、数据校验等简单的重复性工作，帮助员工大大提升工作效率；还能帮助管理者推进流程、进行全局性数据梳理和分析；在政务、人力资源等行业，甚至能将办公效率提高10倍以上……。
梦想有多远，科技去实现！本期对话国内RPA行业的先锋者——弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光，探讨全新的RPA技术产品如何帮助企业将员工从枯燥的工作中解放出来，让管理者效率成倍提升。
第五期主角企业——弘玑Cyclone
弘玑Cyclone是中国领先的RPA软件和解决方案供应商，创始人兼CEO高煜光热爱冒险，弘玑的发展历程亦是勇往直前：在国内RPA市场空白时期闯入，发展仅3年保持每年400%的增长，商业版图拓展至亚太地区、欧洲、中东等市场，进入Forrester Wave及Gartner魔力象限，位列全球一线RPA厂商阵营……更多干货请点击10分钟精华版视频。
以下为「梦想有多远」第五期视频完整版和对话精选：
01 全球热捧RPA，先锋者领跑国内市场
陈蜀杰：听说你选择创业的时候，是在一家烤串店里拍大腿决定的？
高煜光：当时是和我们公司的其中一位联合创始人，在我家楼下的烤串店里聊天，讨论创业做RPA这件事。
我之前在惠普工作了很多年，其实想过自己出来做点事情。正好在惠普接触过一年多RPA，2015年发现RPA在海外已经逐渐应用，但在国内还是空白市场，而且中美在企业软件上有大概两三年的差距，我们觉得这是一个挺好的时机，所以当时就决定创业做RPA。
陈蜀杰：RPA赛道现在非常火热，国际上既有微软、谷歌等巨头的提前布局，又有UiPath今年创造出RPA领域最高市值公司的纪录，在这种情况下，你怎么看待国内的RPA市场？
高煜光：第一点：随着RPA市场在全球的发展，从某种角度讲，很多公司把RPA和超自动化结合起来了，整个赛道变得越来越宽。
从2019年底开始，我们开始做一些前瞻性的产品设计，包括去年用一整年时间把这些创新产品做出来，同时和早期客户做很多沟通。现在从产品线角度来讲，可能国内的小伙伴只有几个产品，我们有十几个产品提供给客户。
第二点：RPA公司需要沉淀技术和产品。弘玑真正开始做这件事情，大概是在2017年下半年。我们跑的时间比别人长，因为企业软件产品本身需要一些历史性的沉淀，弘玑花了很长时间探索市场、客户和行业，以打磨产品。
现在，弘玑的产品研发团队有200多人，基本是国内产研投入最大的To B公司。从我们自己的角度来讲，是希望用科技赋能客户，给客户带来更多价值。
02 RPA——回归人性，提供高附加价值服务
陈蜀杰：人们以前觉得企业服务是一个严肃的市场，但我感觉弘玑的产品研发理念是回归人性，而不是管理人。
高煜光：对。传统的企业软件服务市场，从产品角度来讲，基本是设计好一个软件系统，然后让用户使用，这和RPA的产品和技术设计视角不一样。
RPA是面向人的软件，首先要让人舒服。作为点状的人舒服了，就可以把点穿成线，线再连成面，通过不同层级的产品和产品包赋能客户，再加上一些AI元素，给客户的价值会越来越大。
陈蜀杰：在你的设想里，真正的人性化RPA产品应该是什么样子？
高煜光：从公司的know-how角度讲，我们很多产品都是在垂直行业一步步打磨后才实现商用。弘玑有专业的团队，会跟专业的合作伙伴一起build up不同行业的解决方案，也会帮客户做一些跟知识、历史经验相关的工作来深度服务客户。所以，真正人性化的RPA产品，应该提供高附加值的服务和技术。
从产品应用角度来讲，使用应该越来越简单。也就是说从一个自然人的视角，就能明白这个产品怎么使用。弘玑从去年开始探索，今年下半年会推出一个新产品叫工作易，基本是用来Cover这部分客户的。我相信在未来的某一天，RPA会渗透到每一个角落里去。
陈蜀杰：当RPA渗透的场景越来越多，服务对象会从大型企业逐渐过渡到中小企业，改变这种服务习惯也是一种挑战，目前弘玑在中小企业领域的RPA服务上已经有所建树，背后的产品设计逻辑是什么？
高煜光：弘玑最初的产品也是服务大型企业，因为这些客户的使用年限和付费能力都在一定水平上。但我们现在可以看到，中国市场的很多中小企业，在日常办公效率和对外商业化等方面，存在许多自动化需求。所以我们研发了新形态的产品，基本是一个纯SaaS的原生RPA产品，既简单易用，又有相应的应用市场。一些缺乏核心设计能力的企业客户，可以直接下载使用。
从纵向角度来说，我们会继续深入服务大B客户，去做大做深，用更优质的产品和更好的技术做服务；从横向角度来说，我们希望以一种简单、灵活的方式，真正帮助到中小企业客户，甚至是C端用户。
03 重构“人-软件机器人-系统”三元关系
陈蜀杰：除了跨越企业的规模障碍，如何实现RPA与不同行业企业的深度融合，也是一个高门槛。为了拥有与企业配合无间的默契，弘玑在哪些方面有所投入？
高煜光：第一个方面，我们会和一些垂直行业的客户深入聊，包括咨询公司和合作伙伴，让他们感受到弘玑RPA的独特优势。落地服务的时候，我们也会和合作伙伴一起赋能客户。
第二个方面，弘玑研发了很多智能机器人，包括Chat Bot（聊天机器人）、CV Bot（计算机视觉）、 KG Bot（知识图谱），可以更深度地赋能客户。
第三个方面，RPA的出现打破了传统企业软件里只有“人和系统”的关系。我们现在有很多客户，和员工协作的其实不是一个人，而是一个或几个软件机器人。这种无感、无缝的协作，相当于把原来的“人-系统”两元关系转变为“人-机器人-系统”的三元关系，给客户带来创新性价值。
陈蜀杰：目前来看，RPA在哪些行业的应用，实现了“明显提升效率”的变化？
高煜光：从我们的客户角度来讲，人多、系统复杂、业务复杂的企业会有很大的RPA需求。简单点说，比如金融领域的银行、保险、证券、资管等机构，还有零售、贸易、物流、电商等人力密集型行业。
这里面的机会其实非常多，因为传统企业的legacy systems（原有系统）很复杂，RPA在提升legacy systems之间的协作效率、提升人的幸福感等方面，可以发挥很大的作用。
04 新增长点已出现，未来RPA将无处不在
陈蜀杰：你觉得RPA未来会变成什么样子？
高煜光：首先，我觉得RPA平台化是非常重要的事情。而且除了协作之外，RPA还要整合知识、数据，给客户提供端到端的自动化解决方案或结果。
然后，现在大部分的RPA产品，需要具备一定的IT和技术知识，但我们已经看到了下一步的机会：业务人员可以在完全不懂IT的情况下，自己配置RPA，无论是财务、人力资源还是供应链行业等等。比如现在的工业机器人可以在仓库里自主移动、现在的无人驾驶汽车也越来越先进，我觉得软件机器人的未来也是那个样子。
我们今年会推出一个新产品，面向客户的业务人员，他们可以通过自己理解的业务语言，独立配置相关的自动化流程。这会给Hyper-automation（超自动化）带来非常大的增速。
陈蜀杰：弘玑这艘“大船”目前处于加速行驶的阶段，听说你生活中也喜欢航海，在通往RPA未来的“航线”上，你有什么愿景（Vision）？
高煜光：帆船航海表面看是个体力活，但其实对团队协作、自身知识和体力都有很大考验。弘玑如果没有真正的冒险精神和很好的团队协作，其实很难做大。
关于Vision，我从2个层面来回答：
一是中国的企业软件公司基本是在2010年之后腾飞的，这几年的发展都很快，但是和美国比起来，其实差距还是挺大，所以我们想真正做一家世界一流的企业软件公司。
二是从我们本身的RPA业务或者赛道角度来讲，我们想做到让人们在任何时间、任何地方都可以实现自动化。